Konflikte kennt jeder. Es gibt sie immer und überall: In Familien, in der Schule, im Betrieb, im Umgang zwischen Privatleuten und Behörden oder auch innerhalb von Behörden. Galt in Vorzeiten das Prinzip der Selbstjustiz, bedient sich heute der zivilisierte Mensch des Rechts- und Gerichtssystem um Streitigkeiten auszutragen. Aber es gibt auch andere Möglichkeiten, Konflikte zu lösen. Zum Beispiel die Mediation.